Heute hat das ITZBund einen eigenen Chatbot etabliert. Hier können sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ITZBund von nun an zum Themenfeld „Standardisierter IT-Arbeitsplatz“ mit der Untergruppe SINA-Endgeräte (Sichere Inter-Netzwerk Architektur, kurz SINA) informieren. Der virtuelle Assistent unterstützt zielgerichtet und zeitunabhängig – und stärkt damit das interne Serviceangebot.

Mit dem Chatbot bietet der Service Desk den Beschäftigten einen zusätzlichen Kommunikationskanal nebst Telefon und E-Mail. In rund 40 Dialogen sind tiefgehende Frage-Antwort-Strukturen abgebildet, die stets dynamisch weiterentwickelt werden.

Chatbots bereichern das Informationsangebot

Das ITZBund hat bereits Chatbots für verschiedene Kundenbehörden technisch realisiert. Dazu zählt der Brexit-Chatbot, welcher gemeinsam mit der Generalzolldirektion sowie dem Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat entstanden ist. Ebenso der C-19 getaufte Chatbot, der Fragen rund um das Coronavirus beantwortet. Im Rahmen der Dienstekonsolidierung Bund möchte das ITZBund zukünftig weitere themen- und anlassbezogene Chatbots bereitstellen.

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